Teslimat ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 26 Şubat 2026

İşbu Teslimat ve İade Koşulları metni, Avosist Yapay Zeka ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi ("Avosist", "biz", "bizim") tarafından sunulan dijital hizmetlerin teslimat şekli, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.

1. Hizmetin Niteliği

Avosist tarafından sunulan tüm hizmetler dijital içerik ve yazılım hizmeti (SaaS — Software as a Service) niteliğindedir. Platformumuz aracılığıyla sağlanan hizmetler şunları kapsar:

• Yapay zeka destekli müşteri iletişim asistanları (WhatsApp, Instagram, Web Chat)
• Bilgi Bankası ve döküman analizi altyapısı
• Randevu ve satış yönetim araçları
• E-ticaret entegrasyon hizmetleri (Ticimax, Trendyol, Hepsiburada, Shopify vb.)
• Sesli asistan ve çağrı yönetimi
• Dashboard, raporlama ve analitik araçları

Fiziksel ürün teslimatı yapılmamaktadır. Tüm hizmetler dijital ortamda sunulur.

2. Dijital Teslimat

Hizmet teslimatı, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından anında ve otomatik olarak gerçekleşir. Aşağıdaki koşulların sağlanması ile hizmetin teslim edildiği kabul edilir:

• Kullanıcının Avosist paneline başarılı şekilde giriş yapabilmesi
• Seçilen abonelik paketine ait özelliklerin aktif hale gelmesi
• Bilgi Bankası, Mesajlaşma ve Entegrasyon modüllerine erişim sağlanması

Teslimat süresi: Ödeme onayından itibaren anlık (0 dakika). Teknik aksaklık durumlarında en geç 24 saat içinde erişim sağlanır.

3. Cayma Hakkı

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde hizmet ifası başlamış kabul edilir ve cayma hakkı kullanılamaz:

• Kullanıcının panel üzerinden herhangi bir işlem yapması (dosya yükleme, hesap bağlama, mesaj gönderimi vb.)
• WhatsApp veya Instagram hesabının platforma bağlanması
• Bilgi Bankasına veri yüklenmesi veya web sitesi taraması başlatılması
• AI asistan üzerinden müşterilere mesaj gönderilmesi
• Randevu veya sipariş oluşturulması

4. İade Koşulları ve Süreci

İade Yapılabilecek Durumlar

• 7 gün içinde hizmeti hiç kullanmamış kullanıcılar
• Teknik nedenlerle hizmetin hiç sunulamaması (Avosist kaynaklı)
• Ödeme sisteminden kaynaklanan mükerrer ücretlendirme

İade Süreci

Adım	Açıklama	Süre
1. Başvuru	destek@avosist.ai adresine iade talebi gönderilir	-
2. İnceleme	Kullanım durumu ve iade koşulları kontrol edilir	2 iş günü
3. Onay/Red	Talep değerlendirilerek kullanıcıya bildirilir	3 iş günü
4. İade	Onaylanan tutarlar ödemenin yapıldığı araca iade edilir	5-10 iş günü

İade Başvurusunda Gerekli Bilgiler

• Kullanıcı adı ve kayıtlı e-posta adresi
• Satın alma tarihi ve ödeme belgesi (dekont/fatura)
• İade talebi gerekçesi

5. Abonelik İptali

Kullanıcı, aktif aboneliğini dilediği zaman panel üzerinden tek tıkla iptal edebilir. İptal işlemi:

• Mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur
• Dönem sonuna kadar hizmetten yararlanılmaya devam edilebilir
• Kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz
• İptal sonrası veriler 30 gün boyunca saklanır, bu süre sonunda kalıcı olarak silinir

6. Fiyat Değişiklikleri

Avosist, abonelik paket fiyatlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri:

• Mevcut abonelerin aktif dönemini etkilemez
• Bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur
• En az 15 gün öncesinden e-posta ve panel üzerinden bildirilir

7. Hukuki Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27 Kasım 2014)
• 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
• AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR)

8. İletişim

İade ve teslimat konularındaki her türlü soru, talep ve şikâyetleriniz için:

• E-posta: destek@avosist.ai
• Web: avosist.ai
• Adres: Avosist Yapay Zeka ve Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi, Türkiye

Talepleriniz en geç 30 gün içinde yanıtlanacaktır.

9. İlgili Politikalar

• Gizlilik ve KVKK Sözleşmesi
• Mesafeli Satış ve Kullanım Koşulları
• Çerez (Cookie) Politikası